8月12日晚，杭州一起外卖骑手与园区保安的冲突事件引发了社会的广泛关注。事件发生后，有关“现场外卖骑手被集体封号”的谣言在网络上流传。对此，美团在8月13日明确回应，称此类说法纯属谣言，公司自始至终未对涉事骑手采取任何封号或限制接单的措施。
杭州市公安局西湖分局此前已发布警情通报，描述了事件经过，并呼吁公众保持冷静，不造谣、不信谣、不传谣。美团也表达了对骑手可能遭遇的不公正对待问题的关注，并承诺将一管到底，配合相关部门进行调查，以确保骑手的合法权益得到维护。
美团还表示，公司已对制造和传播谣言的账号采取了法律措施。在事件发生后，美团立即派遣专员到现场协助骑手处理冲突，并为骑手支付了围栏维修费用。目前，涉事骑手已安全返回，美团将继续根据骑手的诉求提供必要的援助。
此外，该事件也凸显了外卖配送“最后一公里”的难题，包括骑手进小区难、停车难等问题。美团表示，将采取三大举措进一步保障骑手权益：一是完善骑手权益保护团队，提供安全保障和法律支持；二是与社区、物业公司沟通，共建骑手友好社区；三是协同社会各方优化骑手配送的安全及意外事件应对保障。
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