近日，一则关于山东陌一劳务有限公司中标聊城市12345市民热线服务外包项目的消息，在网上引发了广泛讨论。据聊城市公共资源交易中心信息显示，该公司以16665264.00元的中标金额获得了这一政府采购项目，合同期限为一年。
回顾历史，聊城市自2020年7月起便开始对外招标12345市民热线服务，旨在通过政府购买服务的方式，提升市民诉求的受理效率和服务质量。从2020年的960万元预算到2023年的1589万元预算，中标金额逐年上升，反映出政府对提升政务服务水平的重视。
在全国范围内，12345热线服务外包已成为一种趋势。广州、梅州、东莞等地纷纷通过公开招标，引入专业团队来提升政务服务热线的运营效率和管理水平。这一模式的推广，旨在深化“放管服”改革，优化营商环境，实现政务服务便民热线的高效运作。
《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》明确指出，要加快推进政务服务便民热线的归并，统一为“12345政务服务便民热线”，提供全天候人工服务，解决热线号码多、服务资源分散等问题。
外包服务的效果在一些地区已经显现。例如，南宁市通过政府购买服务，显著提升了12345热线的服务效率和群众满意度。合肥市也将24条便民服务热线并入12345热线，构建全市统一的服务平台，增强了人民群众的获得感和幸福感。
政府购买服务的模式，通过市场化手段，引入具有专业技术和运营管理经验的第三方机构，参与公共服务的提供和社会管理，优化资源配置，提升服务水平和质量。这种模式的实施，不仅提高了公共服务的效率和质量，也体现了政府职能转变和服务型政府建设的方向。
12345市民热线服务外包项目的中标，不仅是对中标企业专业能力的认可，更是对政府购买服务模式的一次实践和探索。随着这一模式在更多地区的推广和应用，我们有理由相信，它将为提升政务服务水平、优化营商环境、增强群众获得感发挥更大的作用。
