8月14日上午,一位在新疆昌吉乡村的农户收到了自己的包裹。国家邮政局监测数据显示,这一包裹也是全国第1000亿件快递。
完成这一包裹配送的,是菜鸟速递自营的新疆昌吉站点。这个站点为当地提供网购次日达、送货上门和退换货2小时上门揽收等服务。设立站点最初每天的订单仅有一二十单,现在一天揽收和配送的订单超千单,配送的商品也从简单的日用品,到破壁机、扫地机器人等生活电器。
1000亿订单,由快递行业的主管部门国家邮管局官宣,意义并不一般。一方面,千亿件是经济活跃、快递行业发展的标志;另一方面,花落哪家快递公司,随机但不会随意,主管部门自然也有考量。那么从千亿件花落菜鸟速递,能看出什么样发展风向呢?
有两点值得关注:
第一,做高质量发展的优等生。新质生产力、高质量发展这些热词,实际都指向了科技创新。这一点上菜鸟作为国内智慧物流的代表,无人车、无人仓都有较强的实力。
旗下的菜鸟速递,升级为全国性快递网络仅有一年,但发展迅速,尤其是主打自营,发展较为踏实。针对西部地区,也已经设立覆盖新疆、青海、甘肃和宁夏的业务区,加速在西部核心城市建设自营快递网络,服务于电商零售业。新疆昌吉站点正是菜鸟速递在西部地区迅速发展的缩影。
除了加强在中西部的基建,菜鸟速递今年也动作频频,宣布将在全国20多城升级同城快递服务,针对全国专业零售批发市场启动入场驻点服务。同时还把按需服务、送货上门做成了标配。可以说,量能让菜鸟速递有足够大的概率拿到这第1000亿单,质才是被官方大张旗鼓宣布的核心原因。
第二,内卷无意义,差异化是正道。无意义无价值的内卷受到了来自多方的批评。国内快递竞争也尤其激烈,尤其是作为新入局的玩家,菜鸟速递的服务电商零售的色彩较为浓厚,有显著的差异化特征。
如菜鸟速递和天猫超市合作推出半日达是一个很好的案例,商流和物流充分打通。一方面,消费者在淘宝上购物时,能看到这件商品是半日达时效,让时效成为商品的卖点之一;另一方面,菜鸟快递也会根据商流设计物流,在控制成本的情况下提高物流效率。在双11大促期间,菜鸟速递还能联动商家,把商品提前下沉到网点,让消费者在大促期间体验极速服务。
此外,电商退换货更是物流和电商平台一起优化体验的经典案例。现在在淘宝上选择退货后,一键就可以实现快递2小时上门。既不需要自己填写地址、快递单号,更不需要自己去叫快递,所有的工作由平台去完成,对用户来说极为方便。
公开的信息还显示,菜鸟速递还接入得物、小红书等更多购物平台,一些知名美妆、运动服饰品牌也在使用菜鸟速递发货,加速在电商领域形成差异化的优势。
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