昨天下午，网易云音乐遭遇了一次重大的服务中断，导致其各端服务无法正常使用，这一事件迅速登上热搜，引起广泛关注。
服务中断后，许多用户表示自己尝试了各种方法，包括重启设备、切换网络等，但仍无法解决问题，甚至一度以为是自己的设备出了问题。
对于此次事故，有传闻称是内部人员删库跑路，也有观点认为，与网易云音乐近期机房搬迁有关，不过其后网易云音乐官方均一一否认。
一位资深研发人士分析认为，网易云音乐宕机更有可能是因为云存储运维人员不熟悉底层系统配置，在操作中出现失误。该人士还直指，网易云音乐的响应速度相当慢，修复耗时2小时，而一般修复时间应该在30分钟以内。这次事故肯定是人员不专业，预备系统没有发挥作用所致。
虽然去年业绩实现扭亏为盈，但当下网易云音乐正在经历结构调整期。2023年，网易云音乐收入同比出现下滑，撑起半边天的在线音乐业务付费用户数增速明显放缓，而此次事故无疑给了网易云音乐当头一棒，或对其品牌形象和用户信任造成影响。
修复太慢，裁员惹的祸？
事故出现后，网易云音乐官方发布声明称，因基础设施故障导致各端无法正常使用，并正在加紧修复。此外，网上还有传闻称是内部人员删库跑路，但网易云音乐官方迅速否认了该说法，称没有删库，没有跑路，故障已陆续修复。
有观点认为，此次事故还可能与网易云音乐近期机房搬迁至贵州有关。不过在一位资深研发人士看来，故障与机房搬迁关系不大，更有可能是因为云存储运维人员不熟悉底层系统配置，在操作中出现了失误。
在故障发生约2小时后，网易云音乐的部分服务开始陆续恢复。前述研发人士直指，网易云音乐的响应速度相当慢，一般修复时间应该在30分钟以内。
我们一般用SLA（服务等级协议）来描述系统一年的可提供服务时间，年可用率一般是99.99%，全年因为故障停止服务的时间不超过3小时。大型网站出问题后系统自身会有预备方案，能自动降级屏蔽故障，迅速恢复服务，故障时间顶多几分钟。所以网易云音乐这次事故肯定是人员不专业，预备系统没有发挥作用所致。
值得注意的是，在网易云音乐崩溃的同时，有网友发现，网易新闻网页端也无法正常加载页面，打开网易新闻网址后会跳转至移动端首页。对此，前述研发人士表示，有可能是网易云音乐和网易新闻为了提高资源利用率，降低成本，共用了同一个云存储。
可能是裁员裁到大动脉了。前述研发人士表示。有媒体报道称，为了降本增效，近年来网易云音乐存在人员优化的情况。此外，由网易开发的Curve存储系统团队也曾经历过裁员。
扭亏为盈现隐忧，付费用户增速放缓
实际上，这已经是今年网易云音乐第二次崩了。今年3月中旬，网易云音乐出现了登录状态突然失效、无法正常使用的情况，这一事件同样登上了热搜，网易云音乐客服其后确认是由网络异常导致的，与版本更新无关。
对于网易云音乐而言，服务中断不仅是技术层面的挑战，或也对其品牌形象和用户信任造成影响。尤其在去年首次实现盈利的背景下，此次事故无疑给了网易云音乐当头一棒。
根据2023年的业绩公告，得益于会员订阅收入的增加、运营效率的持续优化以及成本控制的有效实施，网易云音乐毛利率从2022年的14.4%提升至26.7%，全年净利润达到7.34亿元，由2022年的-2.21亿元扭亏为盈。
不过网易云音乐正在经历结构调整期。2023年，网易云音乐实现收入78.7亿元，同比下降12.5%。这主要是由于以直播为主的社交娱乐业务收入大幅下滑34%，仅实现35.16亿元的收入，每月每付费用户收入从326元同比下滑45%至179元。
用户数据方面，2023年，网易云音乐的月活跃用户数增长至2.06亿，同比增长8.7%。在线音乐业务付费用户数达到4412万，同比增长15.3%，不过增速已明显放缓，去年同期增速为32.2%。同时，在线音乐业务每月每付费用户收入近年来曾出现下滑或增长乏力，2021年—2023年分别为6.7元、6.6元和6.9元。
针对前述事故，为了补偿用户，网易云音乐提出补偿方案，在8月20日0时至24时，用户可以通过搜索畅听音乐来领取7天的会员权益。以畅听会员连续包月每月8元来估算，网易云音乐为2亿月活用户补偿会员权益对应价值约4亿元。
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