8月20日,山西大同云冈石窟景区内发生了一起检票员与游客的言语冲突。景区管理方对此事件作出回应,称事件起因是一名小孩身高超标,但随行老人拒绝购票,并开始辱骂工作人员。在持续了约十分钟的辱骂后,一名兼职的大学生员工在情绪激动下回击了游客。
据了解,涉事的大学生兼职员工在事件发生后已被立即停岗处理。云冈石窟景区表示,将持续关注并严肃处理此事,同时对员工进行进一步的培训和管理,以提升服务质量,避免类似事件再次发生。
此次事件也引发了公众对于景区服务管理和游客行为规范的讨论。一方面,景区作为服务提供者,应确保工作人员具备专业素养,妥善处理各类突发情况;另一方面,游客也应遵守景区规定,维护良好的游览秩序。