近年来,瓜子二手车作为中国二手车交易市场的明星企业,凭借其“没有中间商赚差价”的响亮口号,一度赢得了广泛的关注与青睐。然而,随着一系列交易纠纷的曝光,这家企业正面临着前所未有的信任危机。
今年10月,一起涉及瓜子二手车的交易纠纷震惊了网络。山东潍坊的一位车主,通过瓜子平台以仅9.9万元的低价购得一辆二手特斯拉Model 3。然而,这桩看似极为划算的交易,却迅速演变为一出“牛拉车”的维权大戏。
车主在购车后发现,车辆无法正常充电,疑似电池已严重损坏,根本无法正常行驶。愤怒之下,车主选择了用牛拉车的方式在大街上进行维权,并在车身醒目位置喷上了“某瓜欺诈”的字样,这一幕迅速在网络上引发了热议。
面对车主的指控,瓜子二手车迅速做出了回应,坚决否认了“9.9万买报废车”的说法,并暗示这起事件可能是一场恶意炒作。瓜子二手车表示,涉事车辆并非直接出售给普通消费者,而是通过C2B拍卖业务卖给了一位二手车商。瓜子还强调,该车商在拍卖前已收到详细的检测报告,报告中明确指出车辆行驶里程已超过28万公里,且存在重大车损记录,评级为D级,即需谨慎购买的车辆类别。
尽管瓜子二手车给出了这样的解释,但车主对于车辆“无法充电、无法行驶”的指控并未得到实质性的回应。车主坚持认为,瓜子二手车在交易过程中存在欺诈行为,平台所公示的车辆状况与实际情况严重不符。
就在“牛拉车”事件余波未平之际,知名博主“科技新一”又在社交平台上对瓜子二手车发起了另一轮指控。博主表示,他通过瓜子二手车平台以18.59万元的价格出售了一辆车,但随后却发现公司账户上多出了一张金额为22.8万元的发票,这意味着他需要为此承担额外的4万元增值税。
博主对瓜子二手车的操作提出了严重质疑,认为车辆合同中的买家与发票金额应当保持一致,然而瓜子二手车却在未告知他的情况下擅自调整了发票金额。博主怀疑,平台可能通过加价倒卖该车辆,并未按合同将车过户给合同中的买家。同时,他也提出另一种可能性,即发票金额的异常可能源于平台的操作失误。
对于博主的指控,瓜子二手车的客服回应称,平台不存在加价倒卖行为,发票金额问题可能是买家自行操作所致。然而,这一回应并未能平息博主的怒火,他坚称自己的权益受到了侵害,并计划进一步维权。
除了上述两起事件外,瓜子二手车还陷入了另一场纠纷。据经视直播报道,武汉的二手车商杨先生通过瓜子平台购买了一辆丰田二手车,但在准备再次出售时,却遭遇了平台的二次检测报告与初次检测报告大相径庭的情况。
杨先生表示,购车时平台的检测报告显示车况良好,但当他准备将车挂网出售时,平台的二次检测报告却显示该车存在泡水痕迹,多处零部件异常。面对检测结果的前后矛盾,杨先生对瓜子二手车的检测能力提出了严重质疑,并多次要求平台按照合同赔偿相关损失。
对于杨先生的指控,瓜子二手车承认初次检测可能存在误差,并已安排进一步的检测工作以确认实际车况。然而,这一回应并未能挽回杨先生对平台的信任,他坚称自己的经济损失应由瓜子二手车承担。
在连续的纠纷事件之外,瓜子二手车的母公司车好多集团的上市传闻也引发了广泛关注。据蓝鲸新闻报道,车好多集团计划最快于2024年内赴美上市,目标融资金额约为2亿美元。然而,随着瓜子二手车频发的纠纷事件,这一上市计划正面临着前所未有的挑战。
自2019年以来,车好多集团多次传出IPO计划,并通过多轮融资总计融资额接近40亿美元。然而,随着二手车市场的竞争日益激烈,平台的服务质量、用户信任度以及风控能力已成为影响瓜子二手车及车好多集团未来发展的关键因素。
在当前的市场环境下,瓜子二手车必须正视并解决自身存在的问题,重建用户信任。否则,即使成功上市,也难以摆脱频发纠纷带来的负面影响,更难以实现长期稳健的发展。
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