作者 | 王言
连续遭遇多次网暴的京东，开始发声“反击”。
11月26日，京东在微博发布声明，近期，少数机构及个人造谣抹黑、恶意攻击京东和创始人及其家人，经公安机关依法办案，部分造谣者已受到应有的惩处。目前，网络上还存在着部分谣言混淆视听，相关部门已立案调查。互联网不是法外之地，希望大家共同努力，共同营造清朗网络空间。
截图来源于微博@京东发言人
前段时间，因杨笠事件，出现了一系列关于京东的“病毒式谣言”，也带来更为激烈的舆情冲风波——“京东90%以上是女员工”、“京东金融平台招挤兑巨额提现当日无法赎回”、“京东加入国际组织被资助”、“章泽天加入光明会”等不实信息层出不穷。
即便京东为此多次迫紧急辟谣，并强调已向公安机关报案，但谣言至今未能停歇。
这些谣言借助着男女对立、民族对立的“流量密码”四处传播，真相在人们的脑海里变得越来越模糊，夸张且不实的谣言占据舆论中心。而近年来，网络当中有关企业、企业家的谣言层出不穷，这也成为一张无形的网，让后者成为舆论场中的弱势方。
01
谣言中企业是弱势方
从声明内容看，近期关于京东的谣言均为不实信息。
在上述声明中，京东发言人称，公司近期以来在网络社交平台上遭受连续造谣攻击，一段时间以来，网络造谣者通过编造一些抓眼球的虚假内容，发布“京东金融遭挤兑”、“京东白条虚假征信”、“京东被国际神秘组织ESG渗透”、“京东女性员工占比超过90%，已被极端女权控制”、“京东无锡宇培物流园失火中价值十几亿的手机被烧毁”等话题，有组织、有蓄谋地对京东和京东创始人及家人进行舆论攻击。
图片来源于微博@京东发言人
警方的处罚决定书也显示，违法行为人王某在社交软件上发布有关于京东白条的不实信息，因虚构事实、扰乱公共秩序已被警方处理。另外，其他的谣言也已被立案调查中。搜狐娱乐也在致歉声明中表示，对未经核实编造京东创始人和家人的不实信息表示道歉。
面对近期的舆情风波，尽管京东果断采取了反击措施，但在网络信息不透明、造谣成本极低的环境下，企业依然是风暴当中的弱势方。毕竟在目前的舆论环境下，企业的一言一行都被通过显微镜放大，一些不经意的动作，就可能给起品牌形象带来不可挽回的损失。
如今，网络造谣者被追责，警方也在追查其他谣言及幕后推手，但京东因此遭受的声誉和利益损失，包括其正常的商业运营以及品牌声誉等，可能需要很长时间才能弥补回来。
正如京东在声明中所言，面对谣言与恐慌，信息透明与真实是制胜之道。只有通过理性思考与积极行动，我们才能共同维护一个更加清朗的网络空间。
而作为舆论的发起者和承受者，在不同的发展阶段，企业与个人都需提高警惕，抵御潜在的谣言威胁。
02
网暴背后的利益博弈
京东其实并不是网络谣言的唯一受害者。
不久前，农夫山泉创始人钟晱晱就曾公开批评部分社交媒体平台，通过算法机制向用户推荐其个人和农夫山泉的负面信息，不仅对其个人和农夫山泉品牌造成极大损伤，同时也造成了极大的社会情绪对立。
在探究谣言的根源时，我们必须了解虚假信息产生的土壤。
一方面，随着市场竞争进入新的阶段，企业之间的冲突正在变得复杂。在当下的社会情绪中，尖锐、对立的信息，更容易捕捉人们的眼球，谣言的推波助澜者恰好利用了这一点，以此打响舆论战。
另一方面，网络时代的匿名性特征，也让许多造谣者不计后果。就如京东在声明所提到的，某个名叫王某的人因在社交平台上发布不实信息而受到处罚，这样的案例在已经屡见不鲜。
从此次京东遭受网暴的情况来看，除了个别的极端情绪外，其背后就可能牵扯到舆论之外的利益博弈。
总体看，近期关于京东的谣言套路清晰，均是通过传播不实信息，把京东一步步拉向男女对立、阶层对立、国家民族对立的泥潭，以此击中了当下网民的情绪点，这样的操作手法非普通人能及。
极端的舆论虽然只是由少数人发出，但由于其观点异常敏感，且抓住了网络平台算法、流量推荐的机制，往往能迅速吸引公众注意。而当对立情绪不断发酵，“就事论事”就不再被当做事件的核心，而是成为寻求单方面输赢口水战。
央视新闻最近推出的《向网络暴力亮剑》系列微视频，通过剖析多起网暴典型事件表明，诸多谣言和网暴，背后都有着水军等第三方的驱使。一些第三方机构，通过“养号”等模式，针对个人、企业和和机构造谣，以此获利。
再将目光拉至电商行业，尽管多家平台展开合作与互惠决策，采取更开放的态度，但每逢双十一等重要节点，企业之间的舆论战就变得激烈，多方隔空喊话等行为极其常见。
近年来持续高举高打、采取积极的营销传播策略的京东，自然就成为舆论场当中的标靶。
今年5月，公安机关就成功破获一起针对京东公司的“黑公关”事件。案件中，嫌疑人Z某遵循其上级–“XX视频”高管J某的指示，操控大量网络账号散播关于京东的不实信息与诋毁言论。在一个特定话题中，他们短时间内动用了超过600个账号，其中包含超过200个认证账号(黄V)，导致负面信息在网络上迅速扩散。
无论如何，不管是出于个人情绪的发泄，还是为了牟利，谣言的传播使得社会的信任度受到严重打击。
03
积极履行责任的企业不该被中伤
更加有意思的是，京东在员工性别、国家权益等方面遭受的舆论非议，反而是其领先整个互联网电商行业的亮点。
近年来，在推动业绩持续提升的同时，京东就业“蓄水池”作用也日益凸显——过去10年，京东体系员工数量增长近10倍，达62万人。
根据我国城市规模划分标准，城区常住人口50万以上100万以下可算中等城市。这意味着，作为一家民营企业，京东员工数量相当于一座中等城市的人口规模。
可以看出，在某种程度上，京东并没有在每一个阶段去追求企业净利润的最大化，而是要在企业发展和社会责任之间追求很好的平衡。
这些年，京东一直积极承担社会责任。疫情期间，京东从全国调集了数千名快递小哥驰援上海，以一种近乎惨烈的方式直面病毒和危险，保障了上海居民的物资供应和生活保障，这在当时被称为“自杀式物流”；得益于京东坚持缴纳五险一金，早期京东的“打工人”已经拿上了养老金，过上了有尊严、有保障的退休生活。
时至今日，京东物流都是业界少数与一线员工签劳动合同、缴“五险一金”的企业。根据官方数据，在京东退休、能拿到退休金安度晚年的“快递老哥”，已经超过1000人。
除了全员缴纳“五险一金”，京东还额外投入超500亿，建立了一套多维度的福利关怀和人才发展机制。
那些愿意牺牲短期利益，敢于承担社会责任、主动为员工提供良好福利企业，在值得人们的认同、尊重和钦佩的同时，也不应该被谣言恶意中伤。消费者也需要这样扎扎实实练内功，用心做产品、提供服务的企业。
这种先人后企、尊重他人的价值观，既有利于企业和个体的发展，也能推动整个社会不断进步。
一个好消息是，目前，相关部门已经在着手整治当前的网络环境。今年以来，执法部门依托“净网2024”专项行动，组织力量持续开展打击整治网络谣言专项行动，坚决整治自媒体运营人员恶意编造网络谣言进行吸粉引流、非法牟利、扰乱社会秩序的行为。
11月24日，国家相关部门也发文明确要求，要求互联网信息服务行业要健全完善正能量优质内容池，优化算法推荐服务机制，积极传播正能量，促进算法应用向上向善；建立健全用于识别违法和不良信息的特征库，积极探索应用于识别违法和不良信息的算法、技术，防范和抵制传播不良信息。
可以预见的是，随着相关部门加大执法力度，以及各项法律规范的完善，那些藏在幕后的造谣者，有望被连根拔起。
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