作为中国最大的在线旅游平台,携程近两年的营收和利润表现极其出色。
刚刚结束的第三季度,携程利润达到了68亿元,平均下来每天能赚7000多万元,其已经成为了很多人出行购票订酒店的首选平台。
但是在携程高速发展的这几年,也出现了很多问题,譬如机票的价格问题,就遭到了质疑。
近日一名携程的黑钻会员发帖称,希望大家避雷携程!建议网友能去官网买尽量官网买,价格是一方面,另一方面是退改政策!被坑的同学不在少数。利用ota平台购票一方面是图方便另一方面便也是信任携程。 但不是你欺负我们消费者的理由和借口!!!
其表示2024年12.4号早晨于携程购买机票,但是查询后发现往返都降价了,遂向客服提出疑问,要求查看实际票价款。
于是他发现国航官方显示的价格与携程的价格不一致。他晒出的截图显示国航票价13280➕税费1398总价14668,但是携程显示的价格是15109➕1398总价16506!总差价800多元。
该网友表示客服刚开始不予承认,后期经交涉退款成功!现主张退一赔三,并已投诉12315,民航总局,上海市场监督管理局!希望大家可以避雷情况允许尽量选官网购票。如有相同情况,希望大家不要畏惧也不要觉得怕麻烦,团结起来整顿市场ota不良风气!
通过该网友晒出的订票页面显示,其是携程的黑钻会员,目前携程已经退款2638元。
针对此事,该名黑钻会员要求携程进行额外补偿。
可以看到携程管家表示,我们肯定不希望给您添麻烦,也不希望事件往不好的地方发展,更希望处理好您的问题,我帮您催促下我们上级部门尽快给您回复。
针对此事,值接Talk也将持续关注。
值得一提的是今年7月份也曾有携程黑钻会员吐槽携程,当时引起了较多的关注。
7月20日,一份亿欧创始人黄渊普朋友圈的截图在网上流传,主题是致携程梁建章总,黄渊普在使用携程的过程中,遇到了定价的问题。
黄渊普称自己长期是携程最高等级的“黑钻会员”,7月18日用携程App订机票时发现,当日早上7点机票显示价格为3868元,点进去下单,在“填信息”后点击“下一步”后,显示机票“卖完了”,然后跳转出来价格刷新为了4408元。
对此黄渊普表示这样的变动,换谁肯定心里都不爽。闲来无聊打开国航的官方渠道,同样航班各项价格加总是4328元,比携程便宜80元。基于省时省心,我选择了更贵的携程4408元的机票。不爽的地方来了,订完票后同航班在携程上的价格又很快回到了3868元。
针对这种情况,黄渊普也发出了携程官方的解释,机票价格都是航司根据需求随时在变动的。
针对黄渊普的质疑,梁建章并未做出任何回应。
针对所谓的“杀熟”,梁建章在2019年曾公开回应过,梁建章称:“在价格方面,以前的规则太复杂,给某些客户造成了假象,有人说价格有歧视问题,但现在规则更加透明化,更加简化,使得客户对我们产品竞争力、价格更加有信心。”
黑钻会员是携程最高等级的会员群体,他们每个人每年在携程上的消费都超过了上万元,甚至还有几十万甚至几百万元的高消费。
携程还是要重视起这部分优质客户群体的体验,不要把用户当傻子,只有这样才能持久健康的运营下去。
以上就是关于【携程黑钻会员称携程卖机票赚差价:官方14668元携程卖16506元】的相关消息了,希望对大家有所帮助!