商家大规模关闭运费险，网购还能 ” 无忧 ” 吗？
《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至 2023 年 12 月，我国网民规模达 10.92 亿人。2023 年，全国网上零售额达 15.4 万亿元，连续 11 年稳居全球第一。可以说，网购已与绝大部分人的生活息息相关。尤其在运费险的保障下，” 先买再说，不满意就退 “，也成了很多人的网购理念。
然而，随着 ” 有人用运费险 8 个月骗取 100 多万 “” 男子开网店自卖自买薅运费险，半年退货 3 万笔薅到 20 万 ” 等羊毛党的出现，运费险开始被 ” 审判 “。近日来，不少消费者发现，自己的 ” 运费险 ” 权益被平台取消，一些商家也开始关闭这项服务。还有不少商家在社交平台上表示，从 2024 年 8 月下旬开始，他们的店铺主动关闭了 ” 运费险 ” 服务。
作为电商 ” 售后保障 ” 的运费险，为何会被商家大规模 ” 拒之门外 “？运费险 ” 退潮 “，消费者还能购物无忧吗？
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运费险：在期待中诞生，在争议中迷失
运费险，是指当买卖双方产生退货请求时，保险公司对由于退货产生的单程运费提供保险的服务。其初衷，是为了提高购物体验，以快速简便的方式化解退换货运费的纠纷，同时保障商家和消费者的权益。
诞生于 2010 年的运费险，最初由淘宝与华泰保险的开启，此后，发展成为电商平台的标配，国寿财险、太保产险、人保财险、众安在线、安盛天平财险等公司都纷纷入局，共享这块蛋糕。通过可查数据显示，众安在线 2023 年退货运费险服务收入达 64.68 亿元，同比增长超 30%。
运费险目前有两种模式：一种是按最低标准赔付，另一种是买家自行投保。对于卖家物流的运费险，赔付款由保险公司根据合同承担，保费费率则根据卖家的退货率来确定。例如，如果卖家前三个月的交易笔数小于 100 笔，且退货率在 0.5% 以下，保费为 0.15 元；随着退货率上升，则保险费上升。
在很长一段时间内，运费险可以让消费者 ” 任性退 “，有效提升了购买率。然而，随着电商竞争越来越激烈，存量市场越来越难突破，又因为羊毛党的出现，运费险逐渐偏离了原来的初衷。
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针对关闭运费险的消息，网友们大致有三种反应：
一种是以商家为代表的声音：他们表示，当前电商平台退货率普遍 60% 左右，销售到账率仅 30% 左右，关闭运费险，虽然订单少了，但退货率大大降低了，利润反而上升了。关闭运费险可筛一批随意下单消费者。
一种是中立的第三方：他们表示，运费险被滥用才导致商家关停，其实大数据风控早能精准识别风险，该赔的赔，该拒的拒，别一刀切啊，不然运费险也得变 ” 鸡肋 “。
最后一种是消费者的视角下：他们表示，有几个顾客能在退货包运费中得到好处的，真正原因就是没有保障的网购，是高风险的，就网上商品的各种虚假宣传夸大宣传货不对版的，没有运费险的谁敢买？
从上述讨论中可以看出，原本是想要共赢的运费险，反而成了争议的焦点。
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几元钱的运费险，为何成了商家之痛？
很多时候，运费险是订单量的钩子，是促进消费者下单的有力服务。很多消费者都表示，没有运费险就不买了。那么，运费险是如何把商家困住的呢？
首先，也是最直接的原因，是商家经营成本的增加。运费险的保险费率是根据退货率来决定的，退货率上升意味着风险率上升，保险费的价格也随之上调，同时还会面临被拒保的风险。据相关商家表示，退货率从原本的 20% 提上升至 45%，这一变化直接导致了运费险价格的快速上涨，从 3 月初的每单 4 元涨至现在的 5.6 元，甚至有些品类的保费已接近实际运费。有商家表示，如果继续赠送运费险，那么每个月的运费险成本可能要占到总销售额的 3%-5% 左右。开通运费险——退货率上升——运费险价格上涨——商家成本上涨，成了困局，牢牢困住了商家。
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其次，就是消费者行为的影响。一则是部分消费者滥用运费险，利用 ” 运费险 ” 的规则漏洞 ” 薅羊毛 “。一般操作为，选取有 ” 运费险 ” 的商家，下单后再退货，比如，寄回运费是 5 元，” 运费险 ” 赔付是 12 元，退一单就可以赚 7 元差价，退货的数量越多，赚得越多，这也就有了 8 个月骗取 100 多万的新闻。一位做了十几年电商的商家表示，之前，其运费险保费仅为 0.3 元 / 单，消负担不大，对销量也有好处，但被羊毛党盯上后，薅了 400 多单运费险，保费直接从 0.3 元 / 单涨到了 2 元 / 单，如果一天发 100 单，一个月光保费就得多交 5100 元。
二则，运费险虽然可提高订单量，但也同时增强了消费者的退货意愿，消费者对商品的期望值和挑剔程度也会不断提高。
最后，市场竞争对商家决策的影响。” 退货包运费 ” 是平台为了鼓励消费者下单推出的，当平台上大部分商家都开通了运费险，没有开通运费险的商家就成了弱势。有商家表示，” 小店可以关运费险，大店很难关，因为有运费险服务，说明消费者在店里消费更有保障，店铺的流量才会高一些，销售数据也好看，所以，即便运费险涨价，我们也还是坚持要上。”
运费险，看似是一种选择，却逐渐成为商家的囚笼，成为商家之痛。
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运费险何去何从，消费者还能购物 ” 无忧 ” 吗？
虽然运费险让商家苦不堪言，但并非一刀切就能解决问题。不少电商平台已经意识到这个问题，并开始解决困境。
今年 9 月，淘宝推出了全新的 ” 退货宝 ” 服务，如果消费者需要退换货且操作成功，退货宝将为其提供首重运费的保障。而对于商家来说，这项服务可以带来 25% 的成本降幅。
也是 9 月，拼多多也升级了商家服务费退免权益，将 ” 先用后付 ” 订单的技术服务费率从 1% 下调至 0.6%，并且这一调整已全面惠及所有商家。同时，对于商家参与平台内部活动所产生的商品订单，一旦用户发起退款，平台将全额退还商家原先已支付的 0.6% 技术服务费。
京东在双十一期间，也对运费险政策进行了全面升级，包括退换货过程中的包装耗材费用；针对表现出色的商家以及不同产业带的商家，推出了低至 1 分钱的固定费率以及保费优惠；对新加入平台的商家，提供为期一个月的免费运费险体验等。
另外，国泰产险相关负责人也表示：会加强和电商平台合作，利用大数据分析，识别异常退货行为，对高风险用户采取限制措施。
可见，未来，运费险依然会是平台想要推广的售后服务，但后期，会更关注如何让运费险回归服务消费者的本质。对于商家而言，关闭运费险固然能够降低成本，但也同时面临着失单的风险，因此，关键是利用提升商品品质等方式来增强消费者的购物体验和信任度。对于消费者而言，在购买商品时按需出发，购物还是要更加谨慎和理性，避免因为冲动消费给自己和商家，带来不必要的退货和损失。
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电商平台大规模关闭运费险这一现象的背后涉及到商家运营成本、消费者行为影响、平台政策调整及市场竞争压力等多方面因素。想要达成用户体验与商家利益等多方平衡，让商家有钱赚，让消费者购物无忧，还需要电商平台、保险公司、商家及消费者的共同努力，应对这一挑战。
本文来自微信公众号 ” 鸟哥笔记 “（ID：niaoge8），作者：花花小萌主，36 氪经授权发布。
