随着蛇年春节的临近，1月23日，西安站和西安北站迎来了春运客流高峰。为了更好地服务旅客，铁路部门在18个主要客运站的进站口、安检处设置了急客爱心通道，并统一张贴了服务标志，方便临近开车前15分钟的急客以及老幼病残孕等重点旅客优先验证、安检和检票。此外，在管内107个客运站设置了重点旅客预约会合点，公布了联系电话，确保重点旅客得到及时的服务保障。同时，各客运站及列车上配备了“医疗急救药箱”，并在21个客运站安装了AED设备，以备旅客紧急医疗需求。
除了车站提供的服务外，一些企业也通过公益形式为返乡旅客提供帮助。例如，在西安北站候车大厅，白象设立了“温暖驿站”，采用“中国红”主色调，搭建传统中式建筑风格，为旅客提供免费泡面、口罩、纸巾、充电宝、创可贴、温度计等应急物品和服务。该驿站还设有公益赠面区、新春送祝福区、新春暖意区和城市特色打卡区，举办寄新年明信片、送福字、赠春联等活动，增添节日氛围。
一位来自陕西榆林的刘姓旅客表示，这个温暖驿站让他感到非常温馨。“吃着这碗泡面，感觉整个人都暖和起来了。”他笑着说。
今年春运期间，西安铁路局预计发送旅客1780万人次，日均44.5万人次，较去年增长5%。其中，西安北站预计发送旅客597万人次，日均14.9万人次。温暖的火车站与归乡的旅人共同构成了一幅美丽的画面，志愿者们的无私奉献让这幅画卷更加生动和鲜艳。
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